(Interactive Voice Response) IVR:

مستحضر باشید که سیستم تلفنی IVR یا Greeting Message یکی از Feature های مورد نیاز در شبکه IP Telephoning است. در حقیقت IVR مثل یک راهنمای صوتی عمل می کند که اگر مشتری با شرکت تماس گرفت، این شخص به IVR متصل و با فشردن کلید به بخش مربوطه هدایت شود. مثلا:

با سلام و عرض ادب . با تشکر از شما که با مجموعه …. تماس گرفته اید.
برای ارتباط با پشتیبانی عدد 1.پیگیری سفارشات عدد 2. برای …. عدد 3. و برای ثبت انتقادات و پیشنهادات عدد 0 را وارد نمایید.

تعریف یک IVR:
🔹 جهت تعریف IVR در مرکز تلفن ایزابل (Issabel) از پنل مدیریتی PBX Configuration گزینه IVR را انتخاب کنید.

IVR Name: نام IVR را مشخص کنید.
Announcement: مربوط به صدا های از پیش ضبط شده (System-Recordings) است که هنگام ورود به IVR پخش می شود.
Direct Dial: اگر روی حالت Extention تنظیم باشد، در هنگام پخش IVR کاربر می تواند هر داخلی ای را شماره گیری کنید.
Timeout: مدت زمانی که IVR پخش می شود و به کاربر فرصت داده می شود تا یک گزینه را انتخاب کند این زمان به ثانیه می باشد.
Invalid Retries: مثلا یک IVR در حال پخش است و شما گفتید از صفحه‌ کلید تلفن گزینه 1 یا 2 را وارد کنید، اما کاربر گزینه 3 را می زند. (تعداد دفعات اشتباه)
Invalid Retry Recording: اگر کاربر در هنگام پخش IVR گزینه اشتباهی را وارد کند، صدایی برای آن پخش شود. (حالت Default صدای انگلیسی می باشد)
Append Announcement on Invalid: بعد از پخش صدای Invalid Retry Recording دوباره صدای پخش خواهد شد.
Return on Invalid: کاربر را به آن IVR بر می گرداند که گزینه اشتباه وارد شده بود. (مثلا اگر IVR از طریق یک IVR دیگه صدا شده باشد سیستم به IVR پدر باز می گردد)
Invalid Recording: اگر تعداد Invalid Retries به پایان رسید، صدایی برای آن پخش شود.
Invalid Destination: اگر کاربر به تعداد Invalid Retries گزینه اشتباه وارد کند، به کدام بخش مربوطه هدایت شود. (مثلا داخلی 100 بخش پشتیبانی)
Timeout Retries: اگر در بخش Timeout روی 10 ثانیه تنظیم شده باشد، چند بار این 10 ثانیه را تکرار کند.
Timeout Recording: اگر تعداد Timeout به پایان رسید، صدایی برای آن پخش شود.
Timeout Destination: بعد از مدت زمان Timeout، کاربر به کدام بخش مربوطه هدایت شود. (مثلا داخلی 100 بخش پشتیبانی)

🔹 تعریف کلید:
در بخش IVR Entries شما می توانید کلید های IVR را مشخص و یک مقصد برای هر کدام انتخاب کنید. (اگر کاربر از صفحه‌ کلید تلفن گزینه 1 را وارد کرد، آن را سمت … )

جهت تست در بخش Inbound Route مقصد را این IVR قرار داده به نحوی که اگر شماره 7777 را گرفتید یا هر ورودی وارد Inbound شد، به این IVR هدایت گردد.

Follow Me:

Follow Me یکی از Feature های کاربردی برای آن دسته از مدیرانی که معمولا در دسترس نیستند. مثلا، اگر داخلی مدیر زنگ خورد و پاسخگو نبود، تماس به داخلی دوم منتقل می شود و اگر این داخلی هم پاسخگو نبود تماس به شماره موبایل فرد منتقل شود و …

🔹 تنظیمات Follow Me:
جهت تنظیمات Follow Me در مرکز تلفن ایزابل (Issabel) از پنل مدیریتی PBX Configuration گزینه Follow Me را انتخاب کنید.
(البته می توانید با انتخاب داخلی مورد نظر و گزینه Add Follow Me Settings تنظیمات Follow Me را انجام دهید)

Disable: قابلیت Follow Me را از کار می اندازد.
Initial Ring Time: مدت زمانی که داخلی مورد نظر زنگ می خورد.
Ring Strategy: استراتژی یعنی نحوه زنگ خوردن IP Phone ها در لیست Follow Me به چه ترتیبی باشد. مهم ترین استراتژی ها شامل:
🔹 RingallV2: داخلی اصلی زنگ می خورد و بعد از زمان مشخص شده در (Initial Ring Time)، داخلی های بعدی شروع به زنگ خوردن می کنند.
🔹 Ringall: این حالت دقیقا مانند حالت قبلی هست با این تفاوت که داخلی های قبلی قطع می شوند و در یک زمان تنها یک داخی زنگ می خورد.
🔹 hunt: داخلی ها به ترتیبی لیست Follow Me زنگ می خورند.
🔹 memoryhunt: اولین داخلی در لیست Follow Me زنگ می خورد، سپس داخلی اول و دوم را زنگ می‌زند و به همین ترتیب. (در حافظه خود نگه می دارد)
🔹 firstavailable: اولین Phone که در دسترس باشد زنگ می خورد.
Ring Time (max 60 sec): مدت زمان زنگ خوردن Phone ها به غیر از داخلی اصلی را مشخص می کند.
Follow-Me List: در استراتیژی های مختلف ترتیب لیست داخلی های مهم است. داخلی ها را به صورت دستی وارد کنید و بعد از هر شماره Enter بزنید. (انتهای شماره موبایل #) Announcement: مربوط به صداهای از پیش ضبط شده (System-Recordings) است که هنگام جواب دادن به تلفن پخش می شود.
Play Music On Hold: برای تماس گیرنده در زمان انتظار پاسخگویی به جای بوق موزیک انتظار پخش شود. (به صورت Custom می توان Music On Hold تعریف کرد)
CID Name Prefix: اگر تماس شخص سمت Follow Me آمد، اطلاعات تماس سمت مقابل دیده شود.(مثلا، Follow Me را تایپ کنید که مشخص شود تماس از سمت Follow Me است)
Destination if no answer: اگر هیچ کدام از داخلی های موجود در لیست Follow Me در دسترس نبودند، تکلیف چیست؟ به کدام مقصد هدایت شود. (مثلا داخلی 100 بخش پشتیبانی)