Ring Group:

Ring Group یکی از Feature های کاربردی در Issabel است. این قابلیت وجود دارد که یک گروه پاسخگویی مثلا شامل: پشتیبانی فروش، پشتیبانی فنی، مدیر فروش و … ایجاد و برای آنها یک شماره (مثلا 500) تعریف کنید. حال کسی که از بیرون تماس می گیرد، شماره 500 تماس ها را براساس Ring Strategy برای عضو هایی داخل Ring Group ارسال می کند.

ساخت Ring Group:
🔹 جهت ساخت Ring Group در مرکز تلفن ایزابل (Issabel) از پنل مدیریتی PBX Configuration گزینه Ring Group را انتخاب کنید.

Ring-Group Number: در این بخش باید یک شماره برای گروه در نظر بگیرید.
مستحضر باشید که Number هایی که برای Ring Group Number مشخص می کنید، لزوماً نیاز نیست که همان Number مربوط به Extension‌ باشد.
Group Description: نام Group را مشخص کنید.
Ring Strategy: استراتژی یعنی نحوه زنگ خوردن IP Phone ها در لیست Ring Group به چه ترتیبی باشد. مهم ترین استراتژی ها شامل:
🔹 RingallV2: داخلی اصلی زنگ می خورد و بعد از زمان مشخص شده در (Initial Ring Time)، داخلی های بعدی شروع به زنگ خوردن می کنند.
🔹 Ringall: این حالت دقیقا مانند حالت قبلی هست با این تفاوت که داخلی های قبلی قطع می شوند و در یک زمان تنها یک داخی زنگ می خورد.
🔹 hunt: داخلی ها به ترتیبی لیست Follow Me زنگ می خورند.
🔹 memoryhunt: اولین داخلی در لیست Follow Me زنگ می خورد، سپس داخلی اول و دوم را زنگ می‌زند و به همین ترتیب. (در حافظه خود نگه می دارد)
🔹 firstavailable: اولین Phone که در دسترس باشد زنگ می خورد.
Ring Time (max 300 sec): مدت زمانی است که هر کدام از Member ها زنگ می خورد.
Extension List: در استراتیژی های مختلف ترتیب لیست داخلی های مهم است. داخلی ها را به صورت دستی وارد کنید و بعد از هر شماره Enter بزنید.
Announcement: مربوط به صداهای از پیش ضبط شده (System-Recordings) است که هنگام جواب دادن به تلفن پخش می شود.
Play Music On Hold: برای تماس گیرنده در زمان انتظار پاسخگویی به جای بوق موزیک انتظار پخش شود. (به صورت Custom می توان Music On Hold تعریف کرد)
CID Name Prefix: اگر تماس شخص سمت Ring Group آمد، اطلاعات تماس سمت مقابل دیده شود.(مثلا، Ring Group را تایپ کنید که مشخص شود تماس از سمت Ring Group است)
Ignore CF Settings: قابلیت Call Forwarding برای اعضای داخل Ring Group می باشد.
Skip Busy Agent: سیستم تماس را سمت اپراتوری که مشغول صحبت است، ارسال نمی کند. (اصطلاحاً اپراتور پشت خطی ندارد)
Record Calls: جهت ضبط تماس های داخل Ring Group می باشد.
Destination if no answer: اگر هیچ کدام از اعضای موجود در لیست Ring Group در دسترس نبودند، تکلیف چیست؟ به کدام مقصد هدایت شود. (مثلا داخلی 100 بخش پشتیبانی)

Call Queue:

Queue یکی از Option های کاربردی در شبکه IP Telephoning است که می تواند IVR ها را پیشرفته تر کند. مثلا، فرض کنید یک سازمانی 5 عدد خط شهری دارد و از بیرون 30 نفر همزمان به این سازمان متصل می شوند. لذا این قابلیت وجود دارد که این 30 نفر در صف (Queue) قرار گرفته و برای آنها مدت زمان انتظار، تعداد نفرات در صف، موسقی … پخش شود تا در نهایت تماس آنها پاسخ داده شود.

تعریف Queue:
🔹 جهت تعریف Queue در مرکز تلفن ایزابل (Issabel) از پنل مدیریتی PBX Configuration گزینه Queue را انتخاب کنید.

Queue Number: در این بخش باید یک شماره برای صف در نظر بگیرید.
Queue Name: نام Queue را مشخص کنید.
Queue Password: افرادی که قرار است مدیریت صف ها و پاسخگویی به تماس ها را انجام دهند، با داشتن این پسورد وارد صف شده و تماس های وارد شده به صف را پاسخ دهند.
Call Confirm Announce: مربوط به صدا های از پیش ضبط شده (System-Recordings) است که هنگام ورود به Queue پخش می شود.
CID Name Prefix: اگر تماس شخص سمت Queue آمد، اطلاعات تماس سمت مقابل دیده شود. (مثلا، Queue Sales را تایپ کنید که مشخص شود تماس از سمت Sales است)
Wait Time Prefix: مدت زمان انتظار افراد در صف پاسخگویی تماس را مشخص می کند. (مثلا، فلانی 5 دقیقه در صف انتظار است)
Ring Strategy: استراتژی یعنی نحوه زنگ خوردن IP Phone ها در لیست Queue به چه ترتیبی باشد. مهم ترین استراتژی ها شامل:
🔹 ringall: تمام داخلی های موجود در صف زنگ می خورند تا یک نفر پاسخ دهد.
🔹 leastrecent: تماس سمت داخلی که آزاد تر است ارسال گردد.
🔹 random: داخلی های موجود در صف به صورت random زنگ می خورند.
🔹 wrandom: براساس وزن مشخص شده در Queue Weight، پخش کردن تماس ها را بین اپراتور ها انجام می دهد.
Music on Hold Class: برای تماس گیرنده در زمان انتظار پاسخگویی به جای بوق موزیک انتظار پخش شود. (به صورت Custom می توان Music On Hold تعریف کرد)
Join Announcement: مربوط به صدا های از پیش ضبط شده (System-Recordings) است که هنگام ورود به Queue پخش می شود.
Call Recording: تماس های وارد شده به صف ضبط می شوند.
Recording Mode: ضبط تماس در حالت Hold Time یا بعد از پاسخ دادن صورت گیرد.
Caller/Agent Volume Adjustment: تنظیم صدای داخل Caller یا Agent را مشخص کنید.

Queue Members:
Static Agents: در این بخش می توانید چند نفر را مشخص کنید که همیشه تماس های داخل این صف را پاسخ دهند.
Dynamic Members: افراد اگر در لیست Dynamic نباشند، حتی با داشتن Password نمی توانند وارد صف شوند.

Timing & Agent Options:
Max Wait Time: حداکثر مدت زمانی که Caller می تواند در صف قرار گیرد.
Agent Timeout: اگر در مدت زمان مثلا 15 ثاتیه کارمند شما تماس را پاسخ نداد به داخلی های دیگر در بخش Static Agents متصل شود.
Agent Timeout Restart: بعد از اینکه Agent به بازه زمانی 15 ثانیه رسید، دوباره این بازه زمانی را تکرار کند یا خیر.
Wrap-Up-Time: برای Agent هایی که تماس های زیادی سمت آنها فرستاده می شود، یک بازه زمانی استراحت مشخص کنید. (مثلا، بلافاصله بعد از قطع تماس، مجدد زنگ نخورد)

Capacity Options:
Max Callers: حداکثر تعداد تماس هایی که می تواند در صف قرار گیرد.
Join Empty: اگر صف خالی باشد، Caller ها را داخل صف اضافه کند.

Caller Position Announcements:
Frequency: هر چند ثانیه یکبار به افراد اعلام کند که نفر چندم در صف انتظار هستند.
Announce Position: با فعال سازی این گزینه می توانید به مشترکین اعلام کنید که نفر چندم در صف انتظار هستند.

Fail Over Destination:
اگر Agent های داخل صف Fail شدند به کدام مقصد هدایت شود. (مثلا داخلی 100 بخش پشتیبانی)